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¿Qué es una mascarilla higiénica?

Es una máscara hecha, normalmente, de varias capas de textil que se usa para cubrir boca, nariz y barbilla. Pueden ser reutilizables o de un solo uso y deben cumplir con las especificaciones UNE0065.

Las mascarillas higiénicas se utilizan como complemento a las medidas de distanciamiento físico y las medidas de higiene recomendadas por el Ministerio de Sanidad publicadas en el contexto de la pandemia de la COVID-19.

¿Qué diferencia hay entre una mascarilla higiénica y una quirúrgica?

Ambas mascarillas son las recomendadas como uso obligatorio como medio de protección contra en COVID-19. La diferencia entre ambas está, principalmente, en que las quirúrgicas son las recomendadas para las personas portadoras del virus mientras que las higiénicas son las recomendadas para el resto de personas que sean sanas. 

¿A quién protege la mascarilla higiénica reutilizable SutraMask? 

Protege tanto a la persona que la usa correctamente como a los demás. Junto con el resto de medidas y recomendaciones del Ministerio de Sanidad las mascarillas higiénicas funcionan como barrera de protección frente al contagio de la COVID-19. 
¿Qué debes en cuenta a la hora de comprar una mascarilla?

¿Qué tipo de mascarilla es SutraMask?

Esta mascarilla higiénica reutilizable ha sido diseñada y fabricada en Canarias con tecnología patentada SUTRAN siguiendo los requisitos de la Especificación UNE 0065:2020 Mascarillas higiénicas reutilizables para adultos y niños. Requisitos de materiales, diseño, confección, marcado y uso y calibrando sus características bajo ensayos 2020TM2060 realizados por el laboratorio especialista AITEX.

¿Cómo debo colocarme la mascarilla de SutraMask?

Para un correcto uso de la mascarilla higiénica reutilizable de SutraMask se debe colocar sobre la piel desnuda (es decir, sin la presencia de cabello en contacto con la piel del usuario y, para algunas personas, piel afeitada) y seguir los siguientes pasos recomendados:

  1. Lavarse las manos con agua y jabón o frotarlas con una solución hidroalcohólica antes de manipular la mascarilla. 
  2. Localiza la cara superior interna de la mascarilla identificada con intrucciones-imagotipo.jpg y talla.
  3. Posicionar la mascarilla den la cara y ajustar la pinza nasal a la nariz y pómulos. En caso de utilizar gafas, colocarlas por encima de la mascarilla. 
  4. Sostener la mascarilla desde el exterior y pasar el arnés de cabeza o anudarlo detrás de la misma, a ambos lados de las orejas, sin cruzarlos.
  5. Bajar la parte inferior de la mascarilla a la barbilla.
  6. Verificar que la mascarilla cubre la barbilla.
  7. Pellizcar la pinza nasal con ambas manos para ajustar a la nariz y pómulos.
  8. Verificar que la mascarilla está colocada correctamente. Para esto es necesario verificar el sellado y la ausencia de las molestias respiratorias. 
  9. Una vez ajustada, no tocar la mascarilla con las manos. Si el usuario necesita tocar la mascarilla, debe previamente lavarse las manos con agua y jabón o frotárselas con una solución hidroalcohólica.
     

En el caso de ser utilizada por niños la colocación, uso y retirada de la mascarilla debe ser supervisada por un adulto. 

¿Cómo debo quitarme la mascarilla SutraMask?

Para evitar la contaminación al retirar la mascarilla, debe seguir los siguientes pasos recomendados: - Quitarse los guantes de protección. 

  • Lavarse las manos con agua y jabón o frotarlas con una solución hidroalcohólica.
  • Retirar la mascarilla sin tocar la parte frontal de la mascarilla; ver instrucciones más adelante para reutilizar o desechar la mascarilla. 
  • Lavarse las manos con agua y jabón o frotárselas con una solución hidroalcohólica.

¿Cómo debo utilizar la mascarilla SutraMask?

  • Por cuestiones de comodidad e higiene, se recomienda no usar la mascarilla por un tiempo superior a 4 h. Su sistema patentado (Tecnología Sutran)  permite alargar el tiempo de uso.
  • No se debe utilizar la mascarilla si está sucia o húmeda. En caso de que se humedezca o deteriore se recomienda sustituirla por otra. 
  • Durante el periodo de uso la mascarilla sólo se puede quitar con las instrucciones descritas anteriormente.
  • La mascarilla se debe lavar cada vez que se ensucie, humedezca o no se pueda colocar correctamente sobre la cara.
  • En caso de que se vaya a almacenar temporalmente se debe evitar el contacto con cualquier superficie. 
  • Tampoco se debe colocar en una posición de espera en la frente o debajo de la barbilla durante y después del uso.

¿Cómo desechar la mascarilla SutraMask?

  • Para reducir el riesgo del uso de estas mascarillas, una vez sobrepasados los 30 lavados se debe desechar. 
  • Las mascarillas se deben desechar en un contenedor provisto de una bolsa de plástico (preferiblemente con tapa y control no manual). Ejemplo de un contenedor con tapa y control no manual:
    contenedor-ejemplo.jpg
  • Se recomienda utilizar doble bolsa para preservar el contenido de la primera bolsa en caso de desgarro de la bolsa exterior.
  • Las mascarillas utilizadas también se pueden desechar en los contenedores para desechos biológicos. 

¿Cómo debo lavar la mascarilla SutraMask?

Según recomienda el Ministerio de Sanidad: "Cada fabricante explica las instrucciones de lavado. Usar un método distinto al recomendado puede deteriorar el producto y, por lo tanto, perder su efectividad"

SutraMask recomienda seguir las siguientes instrucciones de lavado con el fin de garantizar un correcto mantenimiento de las mascarillas:

  • Lavar la mascarilla SutraMask antes de su primer uso. 
  • El lavado se debe realizar con un ciclo completo de lavado (humedecer, lavar, enjuagar) con el detergente habitual, a una temperatura de lavado máxima de 60ºC.
  • Evitar el contacto entre una mascarilla sucia y la ropa limpia.
  • La persona a cargo del lavado debe protegerse a la hora de manejar las mascarillas sucias.
  • Después de cada ciclo de lavado revisar que la mascarilla no ha sufrido ningún deterioro, en caso de que sí haya sufrido deterioro (deformación, desgaste,..) se debe desechar (ver instrucciones).
  • No se debe utilizar productos de lejía, cloro o cualquier detergente corrosivo que pueda degradar o dañar los materiales y disminuya su capacidad protectora.
  • Se recomienda secar al aire y a la sombra. En caso de utilizar secadora hacerlo a una temperatura máxima de 40ºC.
  • Se recomienda un rápido planchado de la capa exterior a temperatura Máxima de 150ºC.

¿Cuándo debo cambiar la mascarilla SutraMask?

Siguiendo las recomendaciones de lavado y uso, SutraMask garantiza un máximo de 30 lavados. Se recomienda sustituir la mascarilla una vez realizado los 30 lavados.

¿Cómo puedo saber mi talla? 

SutraMask cuenta con cuatro tipos de tallas según los diferentes tamaños: 

  • XS: Orientada a niños de 3 a 5 años (13x5,5 cm)
  • S: Orientada a niños de 6 a 9 años (15x6,5 cm)
  • M: Orientada a adultos con cara fina (ideal para mujer) y niños de 10 a 12 años (17x8,5 cm) 
  • L: Orientada a adultos y niños mayores de 12 años (18x9,5 cm) 
* Las medidas de las mascarillas pueden variar unos milímetros porque la confección de las mascarillas es manual.
* Están hechas en talleres de costura canarias.
* Las medidas son estándar según la normativa UNE 0065

¿Se puede devolver un pedido?

En el caso de que el Usuario no estuviese conforme con los productos recibidos en su pedido, lamentablemente por razones de protección de la salud y de higiene no se aceptan devoluciones. Solamente se aceptarán devoluciones de aquellos pedidos en los que el producto haya sido suministrado por error o cuando el pedido no se corresponda. En estos casos se procederá a la devolución siempre y cuando el producto mantenga su envase precintado.

¿Se puede anular un pedido?

Para anular un pedido debe enviar un correo a info@sutramask.com. La anulación del pedido se realizará siempre y cuando no haya pasado 24 horas desde la emisión el pedido. 

¿Cuánto son los gastos de envío?

Provincia de Las Palmas: 5,00€

Provincia de Santa Cruz de Tenerife: 7,00€

Península (incluido Ceuta, Melilla y Baleares): 15,00€

Países de la UE: 25,00€

Para otros destinos consultar a info@sutramask.com

Tener en cuenta que los envíos que se realicen a países donde exista impuesto en aduanas o cualquier coste adicional irán a cargo del Usuario.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Los pedidos que se realicen antes de las 12:00h serán entregados en 1 o 3 días laborables.  En caso de realizar el pedido posterior a las 12:00h el pedido se preparará al día siguiente por lo que el pedido será entregado 2 o 4 días laborables. 

¿Qué ocurre si no estoy en casa cuando llegue el pedido?

En caso de ausencia el repartidor podrá reprogramar la entrega al día siguiente. Pasado los 3 intentos de entrega se procederá a dejar el pedido en una oficina de SEUR para su recogida. 

¿Qué hago si mi pedido llega mal?

En caso de incidencia con el pedido podrá contactarnos en info@sutramask.com con asunto Incidencia y la referencia de su pedido o bien al teléfono de atención al cliente de lunes a viernes en horario de 10:00h a 18:00h hora canaria.

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