La tienda online https://www.sutramask.es / https://www.sutramask.com (en adelante SutraMask) es propiedad de Sistemas de Innovación Díaz y Romero SL, con domicilio fiscal en Avenida de América, 25 - 35250 Ingenio (Las Palmas), con CIF B-35861657 e Inscrita en el Registro Mercantil de Las Palmas.

La tienda online SutraMask pone a la venta Mascarillas Higiénicas Reutilizables y otros productos relacionados.

Las condiciones de uso y contratación tienen como objetivo principal la regulación de la información, productos y promociones puestas a disposición de los usuarios de SutraMask, así como de las transacciones comerciales que surjan entre SutraMask y sus usuarios.

La realización de un pedido en SutraMask implica la aceptación por parte del usuario de las condiciones de uso detalladas a continuación sin ningún tipo de reservas.

SutraMask by se reserva el derecho a la modificación de las condiciones de uso, aviso legal y política de privacidad sin previo aviso.

CARÁCTER LEGAL DE LOS PRECIOS PUBLICADOS

Por la presente, y en cumplimento con la Ley LSSI 56/2007 del 28 de diciembre, tenemos el deber de informar a los clientes que a todos los productos de SutraMask se le aplica los impuestos aplicables según la tipología de producto. El precio mostrado en la ficha del artículo incluye el impuesto, este se podrá ver desglosado en los pasos previos a la finalización del pedido de compra. Así mismo, el sistema informará de la cuantía total de los gastos de envío correspondientes al pedido antes de la finalización de la compra. 

PROMOCIONES ESPECIALES

SutraMask se reserva el derecho a variar el precio de los productos y las ofertas especiales sin previo aviso. En ocasiones SutraMask decide lanzar códigos promocionales con los que sus usuarios se puedan beneficiar. Estos códigos promocionales se les harán llegar a los usuarios e informarán de los beneficios que puede obtener y la temporalidad que estos tienen.

REALIZACIÓN DE PEDIDOS

Realizar un pedido en SutraMask es muy sencillo e intuitivo, sólo tienes que ir siguiendo los pasos que se te van mostrando, pero si en algún momento necesitas ayuda puedes ponerte en contacto con nosotros a través del teléfono +00349287146517 o escribiendo a info@sutramask.com

Cómo hacer un pedido

En SutraMask puedes ver todo nuestro catálogo de productos con sus respectivos precios con IGIC, los impuestos son detallados en el último paso del proceso de compra.

SutraMask es una tienda online, Para ello deberás registrarte, sólo tendrás que hacerlo una vez.

Si realizas tu pedido un día laborable, antes de las 12:00 horas, lo procesaremos ese mismo día, sino se tramitará al día siguiente laborable.

Estados de los pedidos

  • Pago aceptado. Hemos recibido correctamente el pago de tu compra.
  • Preparación en curso. Tu pedido ha entrado correctamente en nuestro sistema y se está preparando. El tiempo medio de preparación de pedidos es de 6h laborables*.
  • Enviado. Tu pedido ha salido de nuestro almacén y lo recibirás en 48/72h.(Canarias) para el resto de los destinos se informará debidamente.
  • Entregado. Has recibido tu pedido.

*Todos los artículos de nuestra tienda online estarán sujetos a la disponibilidad de estos. En el caso de no poder enviarte el producto, por su no disponibilidad u otra circunstancia, te avisaremos mediante correo electrónico del nuevo plazo de entrega u ofreciéndote artículos de igual calidad y valor que podrás encargar. Si no deseas realizar/cambiar el pedido por dichos artículos sustitutivos, te reembolsaremos cualquier cantidad que pudieras haber abonado.

Seguimiento de pedido

Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación del envío. Te informaremos del número de envío para que puedas realizar el seguimiento de este a través de la página web de la compañía de transporte.

Ten en cuenta que a veces puede tardar unas horas en activarse tu número de seguimiento de envío. Nosotros te lo enviamos en el momento que la compañía lo asigna, pero puede tardar un tiempo en procesarlo.

También puedes realizar el seguimiento de tu pedido desde la sección “Historial de pedidos” dentro de tu cuenta cliente.

ENVÍO Y PLAZOS DE ENTREGA

Realizamos envíos a todo el mundo.

En cuanto tu pedido salga de nuestros almacenes, su estado cambiará a enviado y te informaremos por email.

Para comprobar el plazo y tarifa de envío deberá configurar su dirección y el sistema calculará de forma automática el importe.

Plazos de entrega

Deberás contabilizar el tiempo de preparación de pedido más el tiempo de envío. Recuerda que el tiempo medio de preparación de pedido es de 6h laborables en función del stock disponible y el volumen de pedidos.

Una vez tu pedido sea enviado los plazos de entrega son los indicados en la tabla superior.

Al enviar tu pedido, te enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento.

Si tras 72 horas después de la recepción del email, no has recibido tu paquete, contacta con nosotros.

PROCEDIMIENTO Y FORMAS DE PAGO

Minutos después de realizar tu pedido recibirás un email confirmándote la compra. En él podrás ver el código de referencia de tu pedido.

Este correo electrónico no tiene validez como factura, sólo como comprobante de compra. El usuario tendrá disponible la factura una vez el pedido sea procesado y enviado. El usuario la podrá descargar la factura desde su cuenta o solicitar factura de empresa. También podrá solicitar que se le envíe por e-mail.

El pago de dicho pedido se ha de realizar mediante los sistemas de pago detallados a continuación:

  • Tarjeta crédito o débito
    Si pagas con tarjeta el sistema se pondrá en contacto con el método de pago online del banco. Sistemas de Innovación Díaz y Romero SL garantiza que no guarda ninguna información de tarjetas de crédito ni datos bancarios de sus usuarios en su base de datos.

SutraMask archivará los documentos electrónicos en los que se formalice el contrato, remitiendo una copia al Usuario una vez hecha la compra. El contrato se realizará en la lengua española.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

No se permiten cambios ni devoluciones.

CANCELACIONES

El cliente podrá cancelar el pedido sin ningún cargo y sin aportar razón alguna, debiendo contactar lo antes posible con atención al cliente a través de la siguiente dirección de correo electrónico: clientes@ogadeniacouture.com

Si el pedido no ha salido de nuestros almacenes, lo cancelaremos sin problema, pero si el pedido ya está de camino, tendremos que esperar a recibirlo de vuelta y una vez confirmada la recepción de este, se devolverá el importe del producto menos los gastos de envío y la devolución será llevada en la misma forma de pago utilizado en la compra.

CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS DE LOS PRODUCTOS

SutraMask solo ofrecerá productos de fabricantes de confianza.

Sistemas de Innovación Díaz y Romero SL tiene el propósito de que toda la información mostrada en la página web www.sutramask.com sea completa, actualizada y correcta. A pesar de los esfuerzos puede que este objetivo no se cumpla completamente y en ocasiones el usuario se pueda encontrar con alguna información incorrecta, incompleta o desactualizada.

CONTRASEÑAS

SutraMask facilitará el uso de contraseñas personales al usuario que se registre como tal en el sitio web. Dichas contraseñas servirán para el acceso a los servicios prestados por medio del Sitio Web. El usuario deberá mantener bajo su exclusiva responsabilidad las contraseñas en la más estricta y absoluta confidencialidad, asumiendo, por tanto, cuantos daños o consecuencias de todo tipo se deriven del quebrantamiento o revelación del secreto. Por razones de seguridad, la contraseña de acceso telemático a los servicios vinculados al Sitio Web podrá ser modificada en todo momento por el usuario. El Usuario se compromete a notificar a SutraMask de forma inmediata cualquier uso no autorizado de su contraseña, así como el acceso por terceros no autorizados a la misma.

PROPIEDAD INTELECTUAL

El sitio web, incluyendo a título enunciativo, pero no limitativo su programación, edición, compilación y demás elementos necesarios para su funcionamiento, los diseños, logotipos, texto y/o gráficos son propiedad de la marca registrada SutraMask en su caso dispone de licencia o autorización expresa por parte de los autores. Todos los contenidos del sitio web se encuentran debidamente protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial, así como inscritos en los registros públicos correspondientes.

Independientemente de la finalidad para la que fueran destinados, la reproducción total o parcial, uso, explotación, distribución y comercialización, requiere en todo caso de la autorización escrita previa por parte de Sistemas de Innovación Díaz y Romero SL Cualquier uso no autorizado previamente por parte de Sistemas de Innovación Díaz y Romero SL será considerado un incumplimiento grave de los derechos de propiedad intelectual o industrial del autor.

Los diseños, logotipos, texto y/o gráficos ajenos al prestador y que pudieran aparecer en el sitio web, pertenecen a sus respectivos propietarios, siendo ellos mismos responsables de cualquier posible controversia que pudiera suscitarse respecto a los mismos. En todo caso, Sistemas de Innovación Díaz y Romero SL cuenta con la autorización expresa y previa por parte de estos.

Sistemas de Innovación Díaz y Romero SL autoriza expresamente a que terceros puedan redirigir directamente a los contenidos concretos del sitio web.

Para realizar cualquier tipo de observación respecto a posibles incumplimientos de los derechos de propiedad intelectual o industrial, así como sobre cualquiera de los contenidos del sitio web, puede hacerlo a través del siguiente correo electrónico: info@sutramask.com

Sistemas de Innovación Díaz y Romero SL se exime de cualquier tipo de responsabilidad derivada de la información publicada en su sitio web, siempre que esta información haya sido manipulada o introducida por un tercero ajeno al mismo.

QUEJAS Y RECLAMACIONES

A veces las cosas no salen como esperábamos y por ello puede que quieras ponerte en contacto con nosotros. Puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los siguientes canales y te ayudaremos a resolver cualquier problema que tengas con nuestros servicios.

Email: info@sutramask.com

Si no hemos podido resolver tu consulta de manera satisfactoria a través de nuestro equipo de Atención al cliente, puedes remitir tu queja a la plataforma de resolución de litigios en línea de la UE:

https://ec.europa.eu/info/departments/justice-and-consumers_es

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